Post muito bem escrito e muito interessante do Márcio Pedroso.
Uma situação do nosso cotidiano e seu impacto na satisfação dos clientes.
http://taktica.wordpress.com/2011/02/28/fluxomateriais/
Importante notar a importância como uma boa definição de fluxo de materiais e a padronização do trabalho podem influenciar a qualidade do serviço prestado e, consequentemente, a satisfação dos clientes.
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